Serviços Atua+
SUPORTE PRÉ-VENDAS
Foco em maximização de vendas (alta conversão), realizando um atendimento muito mais humanizado e recuperando pedidos que estão parados através do Whatsapp.
- Boletos a vencer;
- Boletos vencidos;
- Carrinhos abandonados;
- Cartões recusados;
- Pix a Vencer;
- Pix a Vencidos.
SUPORTE PÓS-VENDAS
Atendimento prestado ao cliente após a compra do produto, com foco principal em fidelizar e encantar seu cliente através de um atendimento 100% humanizado.
- Melhorar a experiência de compra do cliente após a aquisição como troca, reembolso, reenvio e reclamações;
- Aumentar o nível de confiança que o público tem com a loja;
- Identificar o comportamento do consumidor;
- Estreitar a relação do cliente com a marca;
- Manter um relacionamento duradouro;
- Promover a fidelização.
GERENCIAMENTO DE E-MAILS
Organizar o fluxo de mensagens enviadas e recebidas pela sua loja, permitindo controle geral das informações. Isso ajuda a equipe do suporte a se orientar diante de tantos e-mails e assim agilizar todo o atendimento ao cliente.
- Responder todos os e-mails;
- Orientar o cliente em casos de elogios, reclamações, solicitações e os encaminhamentos, que conforme o caso devem ser respondidos pela equipe de vendas ou pela logística;
- Organizar as mensagens;
- Agilizar o atendimento.
GERENCIAMENTO DE REDES SOCIAIS
Consiste em garantir uma boa estratégia multicanal, visando encontrar o equilíbrio entre atendimento ao cliente e análise de resultados dentro dos canais sociais da sua empresa.
- Responder comentários e mensagens privadas;
- Curtir comentários;
- Estratégias para reduzir as reclamações em mídias sociais;
- Analisar as principais objeções;
- Ocultar comentários indesejados.
PROCESSAMENTO DE PEDIDOS
Responsável por repassar todos os pedidos efetuados ao fornecedor e acertar envios e custos dos produtos.
- Conferência de pedidos;
- Controle geral de envios;
- Organização dos códigos de rastreio.
CONTATO COM FORNECEDORES
Contato direto com o fornecedor a fim de resolver situações sobre os pedidos.
- Negociação do preço de custo dos produtos;
- Acompanhar envio de pedidos;
- Resolver problemas como má qualidade de produtos (defeito), envios incorretos, atrasos nos envios e etc.
Os trabalhos são iniciados após uma rigorosa análise da loja (site) e do público. Criamos estratégias de abordagens personalizadas. ATENDIMENTOS realizados sempre de forma humana, com áudios, palavras de acolhimento e prestatividade.
MISSÃO
Prestar todo suporte necessário aos clientes, atendendo-os com a máxima
eficácia, suprindo suas necessidades dentro do escopo de nosso trabalho.
Ser uma empresa atualizada tecnologicamente, sendo capaz de oferecer aos clientes um
serviço de qualidade, no prazo acordado e a um preço justo. Facilitando o dia a dia dos
nossos clientes, dando-lhes tempo livre para se dedicarem ao seu ramo de atuação.
VISÃO
Ser uma empresa prestadora de serviços que atua como facilitadora e prestadora de suporte à micros, pequenas e médias empresas, profissionais liberais, autônomos, pessoas físicas, na área secretarial. Prestando um serviço personalizado e eficiente.
VALORES
Ética, sigilo e confiabilidade;
Comprometimento e responsabilidade;
Organização e disciplina;
Prestação de serviços com qualidade.